Apakah bisnis online Anda tidak kunjung berkembang? Atau malah konsumen lama Anda tidak balik lagi? Apakah Anda mengerti akar permasalahannya? Salah satu faktor tersebar adalah karena para pebisnis tidak melihat usaha yang dilakukannya melalui kacamata konsumen. Sehingga tidak mengerti permasalahan yang dihadapi oleh konsumen. Artikel ini akan membahas beberapa penyebab yang membuat konsumen Anda lari.
1. Barang Tidak Sesuai dengan Gambar Produk
Hal pertama yang dibenci oleh konsumen adalah gambar produk yang berbeda dengan produk asli yang dikirimkan. Hal ini sangat sering terjadi dalam dunia bisnis online. Penjual menginginkan keuntungan maksimal dengan cara menurunkan kualitas barang. Sayangnya sebagian penjual yang curang juga memanipulasi foto produk sehingga banyak konsumen yang merasa tertipu dengan produk yang ditawarkan. Hal tersebut tentu akan menambah keuntungan namun percayalah jika konsumen tidak akan kembali untuk membeli produk di tempat Anda. Ada baiknya jika Anda memberikan produk yang sesuai dengan realita agar membangun kepercayaan dengan konsumen, akan lebih baik jika harga yang Anda tawarkan lebih mahal namun sebanding dengan kualitasnya, sehingga konsumenpun merasa puas.
2. Penjual Sulit Dihubungi
Hal kedua adalah penjual yang sulit untuk dihubungi yang membuat konsumen tidak nyaman untuk berbelanja. Penjual yang sulit dihubungi akan membuat pelanggan jenuh untuk menunggu dan akhirnya berpindah ke tempat yang lain. Namun, jika memang Anda tidak bisa selalu memantau chat dari pelanggan, ada baiknya jika Anda membuat FAQ (Frequently Asked Questions) pada situs promosi Anda. Sehingga para pelanggan tak perlu repot-repot bertanya dan menunggu jawaban langsung dari Anda.
Baca juga: Lambungkan Penjualan dengan Menargetkan Pasar bagi Pemula
3. Penjual Tidak Ramah
Hal penting lainnya yang harus Anda perhatikan ialah untuk bersikap ramah. Jika penjual tidak melayani konsumen dengan ramah, maka konsumen pasti akan merasa kesal dan justru tidak akan jadi membeli produk Anda. Penjual yang tidak ramah membuat konsumen merasa tidak dilayani dengan baik bahkan merasa tidak dihargai. Oleh karena itu penting untuk selalu bersikap ramah dan berempati kepada calon konsumen. Pastikan bahwa Anda mengerti keadaannya sehinga rasa personal lebih tercipta dan pelangganpun akan merasa dimengerti sehingga merasa nyaman saat berbelanja produk di tempat Anda.
4. Menyembunyikan Sebagian Informasi Produk
Banyak penjual dengan sengaja menyembunyikan sebagian informasi produk, dengan alasan hanya ingin menampilkan yang baik-baiknya saja yang harapannnya akan mengundang lebih banyak konsumen datang. Mungkin sebagian konsumen tidak akan mengetahui komposisi yang disembunyikan tersebut, namun ada juga yang mengetahui dengan merasakannya sendiri. Jika hal tersebut terjadi, pasti konsumen akan merasa sangat kecewa dengan Anda dan tidak akan membeli lagi produk yang Anda tawarkan. Berbisnislah secara baik dan bijak dan tidak mengelabuhi konsumen agar konsumen tidak merasa kecewa karena telah dibohongi.
5. Membuat Konsumen Menunggu
Hal lain yang membuat konsumen Anda lari ialah terlalu lama menunggu, entah itu menunggu chat respon dari Anda, menunggu barang re-stock, ataupun menunggu barang yang tak kunjung untuk diproses pengiriman dan tidak mendapatkan resi bukti. Hal tersebut akan membuat konsumen Anda ragu dan dapat mencurigai Anda sebagai penipu online, lantaran banyak hal serupa terjadi sehingga lebih mudah bagi konsumen untuk mengasumsikan Anda sebagai salah satunya. Oleh karena itu berikanlah waktu kepastian pengiriman yang jelas akan lebih baik lagi jika barang yang dipesan oleh konsumen tersebut sampai lebih awal dari perkiraan. Konsumen pasti akan lebih senang dengan hal-hal kecil yang mendasar namun jika dilakukan akan menyentuh konsumen.
Baca juga: 10 Keuntungan Menjadi Resseler Hermofit di Tengah Pandemi
